POLITICA DE RETUR
În cazul în care produsul comandat nu corespunde prezentării de pe site-ul www.geneza.ro, prezintă defecte de fabricație sau pur și simplu v-ați răzgândit și nu-l mai doriți, puteți solicita înlocuirea acestuia sau returnarea contravalorii lui in termen de 14 de zile din momentul în care l-ați primit.
Potrivit articolului 4, litera b din Ordonanța Guvernului nr. 130 din 30 august 2000 privind protecția consumatorilor la încheierea și executarea contractelor la distanță, consumatorul are dreptul să notifice în scris compania S.C. GENEZA COMIMPEX S.R.L. că renunță la cumpărare, fără penalități și fără invocarea unui motiv. Termenul de renunțare este de 14 zile lucrătoare de la primirea produsului, termen prevăzut la art. 9 din OUG 34 din 4 iunie 2014.
Returul produselor se accepta conform termenilor si conditiilor (Capitolul 11 - Returul Produselor) si a prezentei Politici de retur, fiind in conformitate cu prevederile O.U.G. 34/2014 privind drepturile consumatorilor in cadrul contractelor incheiate la distanta (vanzare online). Dupa ce citesti cu atentie randurile de mai jos, te rugam sa completezi formularul de retur, sau si mai simplu este sa intri in contul tau GENEZA si sa completezi formularul de retur (gata completat de noi) din pagina comenzii.
Înainte de expirarea perioadei de retragere de 14 zile de la data primirii produselor, consumatorul persoana fizica are dreptul de a se retrage din prezentul contract, fără a fi nevoit să justifice decizia de retragere și fără a suporta alte costuri decat cele prevăzute la art.13 și art.14 din O.U.G Nr. 34/2014, în termen de 14 zile calendaristice începând de la ziua în care intră în posesia fizică a produsului.
Returnarea produselor de către consumator în maxim 14 zile calendaristice de la data comunicării retragerii din contract trebuie făcută cu aceleași mijloace cu care au fost și livrate (folosind aceeași firmă de curierat cu care au fost livrate produsele) și la aceeași adresă de la care a fost livrat inițial coletul către Client.
Vă recomandăm păstrarea ambalajului original pentru protejarea integrității produselor (cutie, bax, palet, etc.), dar și pentru a nu risca refuzul returului sau diminuarea majoră a valorii produselor returnate.
Produsul returnat trebuie să fie în aceeași stare în care a fost livrat. Consumatorul este responsabil doar în ceea ce privește diminuarea valorii produselor rezultată din manipularea acestora, diferit de ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării acestora, conform art. 14, alin. 3 din OUG 34/2014.
Produsele care fac obiectul comenzilor plasate online pot fi returnate, fără invocarea vreunui motiv, într-un termen de 14 zile de la data primirii acestora.
Constatările referitoare la integritatea fizică a coletelor se vor face în prezența agentului curier. Dacă utilizatorul constată deteriorarea coletului în urma transportului, recomandăm ca acesta să fie refuzat sau să se menționeze pe documentul de transport starea coletului. Reclamațiile ulterioare privind integritatea coletelor ce nu sunt consemnate pe documentul de transport, nu vor fi acceptate iar utilizatorul pierde dreptul de retur.
Returul este gratuit în termen de 14 zile.
Formularul de retur reprezintă un model și nu este obligatoriu. Conform OUG 34/2014, clientul trebuie să furnizeze datele complete necesare returnării. Clientul întelege că odată completat formularul de retur, acesta accelerează procesul de retur.
Produsul poate fi returnat numai dacă este în aceleași condiții în care a fost primit, nu este deteriorat, nu prezintă semne de uzură și are ambalajul original intact, împreună cu toate accesoriile și manualele ce-l însoțesc.
Recepția returului se face în cadrul depozitului de unde pleacă comanda către client, iar lipsa produsului (care face obiectul retragerii din contract/retur) din colet atrage după sine descărcarea de responsabilitate pentru GENEZA, returul fiind considerat nerealizat conform legislației (Articolul 13, alineatul 4 din O.U.G Nr. 34/2014). Urmează verificarea produsului returnat a cărui stare trebuie să fie identică cu cea din formularul de retur completat de Client. Diferențele apărute pot reprezenta motiv de refuz al returului. Dacă diferențele au apărut în procesul de transport, compania GENEZA este descărcata de responsabilitatea returului, consumatorul urmând să își recupereze valoarea produsului de la firma de curierat.
Conform O.U.G Nr 34/ 2014 Art.16 Litera e) fac excepție de la dreptul de retragere și nu pot fi returnate articole de igienă ( Ex : Pompe de sân, aspiratoare nazale , sterilizatoare, aparate aerosol, tampoane sân , suzete etc. sau care sunt susceptibile a se deteriora sau a expira rapid )
Art 16 Litera e " furnizarea de produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate de consumator;
Produsul nu trebuie folosit în exterior și să nu prezinte urme de utilizare sau montaj!
Dacă produsul returnat este desigilat, GENEZA va cere unui specialist să examineze integritatea produsului în vederea aducerii produsului la stadiul de vânzare.
Dacă produsul a fost manipulat (folosit) altfel sau mai mult decât este ”necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor şi funcţionării produselor”, așa cum prevede O.U.G Nr. 34/2014, dar poate fi re-pus la vânzare, returul va fi acceptat, iar consumatorului i se va restitui suma achitată inițial, mai puțin cheltuielile rezultate din aducerea produsului la forma inițială, chiar și prin schimbarea unor consumabile, accesorii sau părți din produs.
Dacă produsul are urme de uzură sau este incomplet atunci returul va fi refuzat.
GENEZA are dreptul de a refuza returul în următoarele situații:
-În cazul înlocuirii produsului achiziționat cu un alt produs având alte specificatii sau de un tip diferit sau număr de serie diferit (SN sau serial number).
-În cazul în care cererea de returnare depășește termenul de 14 zile lucrătoare de la data intrării în posesie a bunului.
-În cazul în care se returnează un produs care nu este în aceeași stare în care a fost livrat, respectiv având toate etichetele intacte împreună cu toate documentele care au însoțit produsul livrat.
-Etichetele de identificare ale produsului sau ale ambalajului ori, după caz, eticheta de retur sunt deteriorate sau lipsesc.
-Produsele textile au fost purtate, spălate sau miros a parfum.
-Produsele sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate de consumator (de ex.: ciorapi, lenjerie intimă, suzete, periuțe de dinți, etc).
-Bunuri care sunt, după livrare, inseparabil amestecate cu alte elemente.
Dacă în comanda livrată existau mai multe produse identice și toate au fost desigilate sau folosite.
Pentru detalii specifice fiecărei categorii de produse, citește mai jos lista de cerințe privind produsele returnate:
-Fashion (îmbrăcăminte, încălțăminte și altele) - trebuie să fie în aceeași stare în care au fost livrate, nepurtate, fără pete, rupturi sau modificări;
-Produse de îngrijire personală - din motive de protecție a sănătății clienților, aceste produse nu pot fi returnate decât dacă nu au fost utilizate, nu au fost desigilate sau testate;
-Consumabile sanitare (măști de protecție, mănuși, dezinfectant, etc.) - pot fi returnate doar dacă sunt sigilate;
-Electrocasnice - în cazul în care au fost desigilate și testate de către client, trebuie returnate curățate și igienizate;
Becuri, lanterne, prelungitoare, prize, baterii, acumulatori și încărcătoare - pot fi returnate doar dacă sunt sigilate;
Muzică și filme, Birotică și papetărie, Licențe software, Jocuri PC și jocuri pentru console - pot fi returnate doar dacă sunt sigilate;
Dacă se constată că nu sunt îndeplinite condițiile menționate mai sus, contravaloarea produselor returnate nu va fi achitată, iar coletul va fi retrimis către consumator acesta urmând să suporte și costurile de retrimitere a produsului/produselor.
Produsele returnate vor fi trimise sau aduse personal la adresa depozitului S.C. GENEZA COMIMPEX S.R.L., adresă care va fi comunicată de către reprezentantul societății în momentul în care îi este adus la cunoștință returul. După verificarea de către reprezentanții companiei, produsele care nu îndeplinesc condițiile de returnare vor fi ridicate de la depozit în termen de maxim 10 zile de la înștiințare, pe cheltuiala consumatorului, în caz contrar pot fi percepute taxe suplimentare pentru înmagazinare și depozitare.
Produsele NU se vor returna prin Poșta Română și nu se vor expedia la nici o altă adresă decât cea specificată de agentul de vânzări.
RESTITUIREA SUMELOR CĂTRE CLIENT:
S.C. GENEZA COMIMPEX S.R.L. va înapoia prin transfer bancar contravaloarea mărfii returnate în maxim 30 de zile de la data verificării produsului și acceptării returului.
Norme legale - "Ordonanța Guvernului 130/2000 cu modificările aduse prin Legea 51/2003, Legea 365/2002, Legea 363/2007 si OUG 174/2008, OUG 34 din 4 iunie 2014"
În cazul retragerii din contract a Clientului, GENEZA îi rambursează acestuia toate sumele pe care le-a primit drept plată din partea sa, nu mai târziu de 14 zile de la data la care este informat de decizia de retragere din contract a Clientului. Returnarea se face numai prin transfer bancar în conturile bancare indicate de Client în format IBAN. Nu se fac returnări în numerar sau ramburs.
În cazul retururilor parțiale(doar o parte din produsele dintr-o comandă), GENEZA va restitui doar valoarea produselor returnate, nu și costul de transport asociat livrării comenzii. Returnarea parțială a unei comenzi în care a fost aplicat un voucher sau cod promoțional duce la recalcularea condițiilor de aplicare a voucher-ului. Dacă acestea nu se mai îndeplinesc, atunci din valoarea returnată către Client se va scădea valoarea reducerii acordate de voucher. Returnarea unui produs pentru care Clientul a primit un alt produs, cu titlu gratuit, se va face în mod obligatoriu însoțită și de produsul cadou, altfel returul nu va fi acceptat.
GENEZA va putea amâna rambursarea contravalorii returului până la primirea produsului, verificarea sa și acceptarea returului. Suma ce va fi returnată va fi calculate în funcție de integritatea produsului și posibilitatea de a fi revândut ca și produs resigilat.